Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'usage du service Lorina, accessible par WhatsApp et par l'application web lorina.pro, par toute personne créant un compte (« l'utilisateur »). Elles complètent les Conditions Générales de Vente applicables aux abonnements payants.

2. Acceptation des CGU

La création d'un compte Lorina vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si l'utilisateur n'accepte pas ces conditions, il doit s'abstenir d'utiliser le service.

3. Accès au service

L'accès web s'effectue par authentification sans mot de passe (lien magique envoyé par email). Un compte entreprise est créé lors de l'onboarding. L'accès WhatsApp est réservé au numéro de téléphone professionnel déclaré par l'entreprise lors de l'onboarding ; ce numéro est unique et ne peut être associé qu'à un seul compte Lorina.

4. Usages autorisés

Le service est destiné à la gestion administrative d'une activité artisanale ou de TPE : gestion de clients, devis, factures, paiements, projets, notes de frais, agenda, et échanges avec l'assistant conversationnel Lorina pour ces besoins. Tout autre usage doit rester raisonnable et conforme à la destination du service.

5. Usages interdits

• Contourner ou tenter de contourner les limites techniques ou tarifaires du service.
• Extraire massivement des données par des moyens automatisés non prévus par le service.
• Usurper l'identité d'un tiers ou d'une autre entreprise.
• Tenter d'accéder aux données d'une autre entreprise cliente de Lorina.
• Utiliser le canal WhatsApp à des fins de prospection ou de marketing non sollicité auprès de tiers.
• Soumettre à l'assistant IA un contenu illicite, frauduleux ou visant à le détourner de sa finalité de gestion administrative.

Tout manquement constaté entraîne la suspension immédiate du compte, sans préjudice d'éventuelles poursuites.

6. Sécurité du compte

L'utilisateur est responsable de la confidentialité de l'adresse email associée à son compte et du numéro WhatsApp déclaré. Toute action effectuée depuis un compte authentifié est réputée faite par l'utilisateur. En cas de suspicion de compromission, l'utilisateur doit en informer immédiatement contact@lorina.pro.

7. Contenu utilisateur

L'utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les données qu'il saisit ou importe dans Lorina (informations clients, documents, photos). Il reste seul responsable de l'exactitude et de la licéité de ces données.

8. Fonctionnalités d'intelligence artificielle

L'assistant Lorina s'appuie sur des modèles de langage pour comprendre les demandes et proposer des actions ; les calculs financiers (TVA, totaux) sont en revanche toujours réalisés par du code déterministe, jamais par l'IA. Les fonctionnalités de reconnaissance de texte (OCR sur tickets, factures fournisseurs, cartes de visite) peuvent produire des erreurs ou imprécisions. L'utilisateur doit vérifier les documents légaux (devis, factures) avant toute émission ou confirmation d'action irréversible proposée par l'assistant.

9. Canal WhatsApp

L'utilisation du canal WhatsApp est soumise à la Business Policy de Meta. Lorina n'envoie que des messages déclenchés par l'utilisateur ou des notifications transactionnelles utiles à son activité (rappels de rendez-vous, relances de factures). L'utilisateur peut désactiver à tout moment les communications WhatsApp depuis /parametres/notifications.

10. Suspension et résiliation

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis ses paramètres. Lorina peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, de non-paiement persistant, ou sur demande d'une autorité compétente. La suspension d'un compte pour manquement n'ouvre droit à aucun remboursement des sommes déjà versées.

11. Modification des CGU

Lorina peut modifier les présentes CGU pour tenir compte d'évolutions du service ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera notifiée par email avec un préavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français, dans les mêmes conditions de juridiction que celles prévues à l'article 14 des Conditions Générales de Vente.